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宁国市“四项加法”高效处置物业投诉促和谐

发布时间:2023-10-07 08:42 信息来源:中安在线 浏览:
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  今年以来,宁国市住建、城管及街道、社区积极介入、真诚化解,并以“四项加法”高效处置各类矛盾纠纷和投诉,有力促进社会稳定和谐。截至目前,该市物管中心物业矛盾纠纷事项办结率达97%,智慧物业平台市民各类投诉件办结率达98%,主要涉及物业服务、停车管理、房屋质量、收费类、邻居纠纷等。
  坚持“党建+信访”。坚持以党建为统领,以打造“皖美红色物业”为契机,构建党委主要领导亲自抓,其他党委委员按照职责分工落实“一岗双责”具体抓,相关部门各负其责、具体办理的矛盾纠纷工作机制。建成运行物业纠纷快速调处中心,充分发挥矛盾纠纷包案、带案下访等工作制度,压实办理化解物业矛盾纠纷工作为民解难、为党分忧的政治责任。
  坚持“倒查+问责”。坚持“党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责、谁主管谁负责”原则,厘清物业投诉、矛盾纠纷问题相关单位责任,压实管理主体责任,推动物业矛盾纠纷解决。针对群众反映的各类物业管理服务诉求,实行提速增效机制,落实“三到位一处理”要求,做到“快流转、快办理、快回复”。
  坚持“清单+闭环”。开通“物业110”热线,突出清单闭环模式,积极做好“解释、解气、解难”工作。遵循“亲接、快批、速办”原则,明确受理、交办、办理、答复、回访等工作流程。建立物业矛盾纠纷问题登记台账,明确牵头办理责任人、承办单位、办结时限,确保件件有回音、事事有落实。坚持“一周一盘点,一周一通报,一周一点评”,落实月工作例会物业矛盾纠纷工作通报制度,力促物业管理服务问题及时妥善解决。
  坚持“专项整治+系统治理”。开展物业服务季度测评,构建“主管部门+街道(社区)+专业机构”多元信用评价机制,发布物业服务质量“红黄榜”,严格按照评价结果实施奖惩。开展物业企业负责人“接待日”活动,耐心收集和集中解决影响群众日常生活的烦心事、闹心事。积极开展小区房屋隐患排查、车辆乱停乱放整治和“飞线”充电清理行动,推动“城市管理进社区”,用好“城管+”联动执法机制,切实解决群众急难愁盼问题。

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