宁国市政务便民服务热线高效运转

  今年以来，宁国市政务便民服务热线以12345热线为抓手，聚焦企业群众关心的热点、难点问题，打通服务质效提升的隐形门槛，及时解决群众的急难愁盼问题，截至目前完成工单量12048件，办理时限缩短至2.25天，满意度达99.96%。
  时效更短。快速响应群众反映的各类问题，工单签收后10分钟内转派，承办单位及时签收，且1小时内将工单传达具体办理人，并做好记录跟踪，力争做到热线工单办理不跨周，使平均办结时限控制在两日内。
  机制更优。建立通报、督办、奖惩机制，从收到热线工单开始就定人定时专门跟踪追进，对各部门逾期不办理、推诿扯皮等事项建立负面台账，纳入月通报，并根据工单办理情况，合理奖惩相关单位和个人，坚持工单早办理、问题早解决、诉求早回复。
  满意更高。聚焦各类急难愁盼问题，形成专人专事的处理模式，并设身处地、换位思考、竭尽全力使工单办结；回访一次评价不满意的，承办单位要按照“合理诉求解决到位、非合理诉求解释到位”的原则重点办理，让企业群众带着诉求来，拿着满意走。