黄山市“多点发力”创建放心消费“秀美之城”

  消费环境关乎民生福祉。近年来，黄山市坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦消费者所思所盼，切实保护消费者合法权益，努力打造与黄山自然风光相媲美、与徽州文化底蕴相融合的“秀美黄山”放心消费样板。

  一是聚焦用力，打造放心消费新品牌。以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”。截至目前，已认定放心消费示范单位（企业）800余家。全力推动线下无理由退货承诺，全市无理由退货单位1082家，其中4家入选全省首批百家线下无理由退货承诺优秀单位。创新开展放心消费“真不二价”店推荐评选活动，公布餐饮（特色美食）放心消费“真不二价”店114家，汽车维修放心消费“真不二价”店24家。

  二是云端助力，探索消费维权新路径。推动在线消费纠纷解决，全市共有ODR（在线消费纠纷解决）企业168家，转ODR企业共办理投诉工单2625件，办结率100%，2家企业荣获全省20佳ODR单位称号。利用黄山智慧监管平台推出微信“放心扫”，为127家企业量身定制“放心扫”微信二维码，游客扫码即可进行消费投诉，做到“一企一码放心扫”，成功解决微信投诉消费纠纷165起。

  三是创新有力，构建多元化解新格局。在全省率先完成12345和12315的互联互通，实现全市4A级以上景区和高速服务区消费维权服务站全覆盖；率先建成消费和知识产权纠纷多元化解中心，建立“三联调一保障”机制，受理办结各类维权援助、法律咨询500余次。创新打造“快速链”消费纠纷化解新样本，“作退一步想”消费维权工作法调解消费纠纷近1300件，挽回经济损失162.8万元。