宁国市：医保医疗融合提升院端群众满意度

  近年来，宁国市不断深化促进医保医疗深度融合，将医疗机构医保服务满意度提升作为基层医保服务网格建设重点，引导医疗机构协同推进。
  患者诉求前端解决回应“呼声”。为提高医疗机构的医保专业水平，一方面常态化组织开展对医疗机构的政策集中培训，另一方面通过微信群进行政策解读线上转发，使医疗机构医保经办人员能够全面掌握医保政策。同时，每季度组织开展医保政策测试，覆盖诊室、医保科、结算窗口、护士站等各岗位医务人员，测试了解医务人员基本政策了解程度，2024年已开展2轮测试，结果运用至绩效考评，督促医疗机构加强内部医保政策培训。
  患者服务优化办理惠民“有声”。实施医共体牵头医院医保服务分厅建设，推进实现医疗机构医保服务窗口标准化，为患者及时提供“帮代办”服务。为全市二级及以上医疗机构的主要业务场景增配130台“刷脸”终端设备，从建档、挂号、就诊、医保缴费到检验检查报告查询打印、入院办理、出院结算等全流程实现人脸识别。在人民医院、中医院神经外科、血透室、肿瘤科等科室增配移动结算小推车和手持式刷脸设备，为行动不便患者提供床边刷脸结算服务。
  患者体验调查分析倾听“心声”。将满意度纳入年度绩效考评指标，随机从人民医院、中医院、骨科医院、健民医院抽取参保患者共计125人次，采用无记名方式开展电话问卷调查回访，对医疗服务总体情况、医保政策解答、慢特病认定的办理、医保码的使用等各方面进行评价，收集对医保服务的意见建议，根据问卷调查满意度综合情况进行名次评比，通过量化促进医疗机构加强自我管理、提升服务质量，共同提高患者体验感和满意度。