索引号 | 11341702MB1919991Q/202303-00043 | 组配分类 | 机关建设 |
发布机构 | 宁国市医保局 | 发文日期 | 2023-03-28 16:16 |
发布文号 | 无 | 关键词 | 决策部署落实情况 |
信息来源 | 宁国市医保局 | 主题导航 | 卫生、体育 |
信息名称 | 宁国市源头治理医保领域来信来访 架起党群“连心桥” | 内容概述 | 为践行医保服务初衷,宁国市医保局聚焦矛盾源头,靶向治理,积极回应、落实各类医保舆情诉求,让群众想的和政府干的紧密相连,给群众带来“听得懂、看的到、办的好”的医保体验。2022年,市医保局市长热线及政民互动咨询件较2021年减少50%,满意度大幅提升。整合渠道,信访诉求“一站式”解决。将原有的窗口和科室咨询电话进行联网并线,由局机关统一实施程控管理,上线7*24小时智能坐席助手接听功能,设置接听人员专岗,咨询电话全过程录音,要求群众信访诉求电话最多转接一次,不得推诿。对群众咨询量大的热点、难点问题,实行重点调度、全力破解,每月形成简报,打造“全过程”闭环管 |
为践行医保服务初衷,宁国市医保局聚焦矛盾源头,靶向治理,积极回应、落实各类医保舆情诉求,让群众想的和政府干的紧密相连,给群众带来“听得懂、看的到、办的好”的医保体验。2022年,市医保局市长热线及政民互动咨询件较2021年减少50%,满意度大幅提升。
整合渠道,信访诉求“一站式”解决。将原有的窗口和科室咨询电话进行联网并线,由局机关统一实施程控管理,上线7*24小时智能坐席助手接听功能,设置接听人员专岗,咨询电话全过程录音,要求群众信访诉求电话最多转接一次,不得推诿。对群众咨询量大的热点、难点问题,实行重点调度、全力破解,每月形成简报,打造“全过程”闭环管理。截至目前,共处理群众电话来访39761件,发布政策性解读12期,成功化解医保系统停机切换、破改企业职工参保等信访隐患。
整合队伍,政策解惑“点单式”回应。将接听群众热线作为培养、识别、使用干部的重要途径,程控电话接听实行各科室轮班制,通过“周学习、月调度、年比拼”,形成业务精、服务优、能做群众工作的专业队伍。并成立医保政策宣传服务队,根据全市各机关、企业、乡镇(街道)、村(社区)及医药机构需求,选定异地转诊报销、药品目录管理、企业职工医保征缴、医保费用审核报销等政策宣讲主题,要求宣讲课件通俗易懂,生动实际,深入各领域进行宣讲,切实将医保政策送到群众心坎上。
整合资源,一体通办“加速式”服务。优化服务流程,实现参保登记、转诊备案、慢性病认定、生育津贴申领等高频业务事项“一网通办”,引导群众通过微信公众号、小程序线上办理。线下医保中心窗口推行“综合柜员制”,每周例会开展专题业务学习,确保全体工作人员熟练掌握医保政策,提高经办效率,并做到为来信来访群众答疑解惑时依法依规。