解决医疗纠纷的合法途径-宁国市人民政府

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索引号：	11341702394647658C/202402-00193	组配分类：	纠纷处理
发布机构：	宁国市卫健委（市中医药局）	主题分类：	卫生、体育
名称：	解决医疗纠纷的合法途径	文号：	无
生成日期：	2024-02-22	发布日期：	2024-02-22

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组配分类：	纠纷处理
发布机构：	宁国市卫健委（市中医药局）
主题分类：	卫生、体育
名称：	解决医疗纠纷的合法途径
文号：	无
生成日期：	2024-02-22
发布日期：	2024-02-22

解决医疗纠纷的合法途径

发布时间：2024-02-22 10:35 来源：宁国市卫健委（市中医药局）浏览次数：字体：[大中小]

1.登记。登记内容包括投诉（纠纷）人的姓名、单位（住址）、电话、投诉（纠纷）时间、反映的主要问题。对上级领导部门交办的信访件要登记来文单位、批转内容。
2.核实。由接待人员根据投诉（纠纷）内容向相关科室的负责人或经办人核实。
3.处理。对投诉（纠纷）能当场予以解决的问题，应立即予以处理或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应约好下次接待时间。对于上级转发信，在调查核实基础上，由相关的科室在3个工作日内予以书面答复。
4.反馈。加强各科室和办公室的沟通，及时做好投诉（纠纷）接待的信息反馈工作。
三、接待投诉（纠纷）的流程与方法
（一）来人直接投诉（纠纷）
1.认真听取投诉（纠纷）人所反映的问题，并做好书面记录。
2.对于所反映的问题能立即解决的，马上与相关部门或个人进行联系，给投诉（纠纷）人以明确答复。
3.对于所反映的问题不能立即解决的，要耐心向投诉（纠纷）人解释。留下投诉（纠纷）人的姓名、单位、住址和联系电话，明确告诉投诉（纠纷）人答复时间。待问题核实清楚后，在3个工作日之内以电话或书面形式答复投诉（纠纷）人。
4.待投诉（纠纷）人离开后，立即与相关科室或当事人联系，核查事情的经过。
5.将整个事情经过以书面形式上报办公室及分管领导，待分管领导审核、拿出处理意见后，立即与投诉（纠纷）人联系，答复投诉（纠纷）人。
6.记录下答复时间。
（二）电话投诉（纠纷）
1.当接待人员接到电话投诉（纠纷）时，态度要温和。
2.认真听取投诉（纠纷）人所反映的问题，并做好书面记录。
3.对于所反映的问题能立即答复的，要给投诉（纠纷）人以明确答复。
4.对于所反映的问题不能立即答复的，要耐心向投诉（纠纷）人解释。留下投诉（纠纷）人的姓名、单位、住址和联系电话，明确告诉投诉（纠纷）人答复时间。待问题核实清楚后，在3个工作日之内以电话或书面形式答复投诉（纠纷）人。
5.放下电话后，立即与相关科室或当事人联系，核查事情的经过。
6.将整个事情经过以书面形式上报办公室及分管领导，待分管领导审核、拿出处理意见后，立即与投诉（纠纷）人联系，答复投诉（纠纷）人。
7.记录下答复时间。
（三）书面投诉（纠纷）
1.当接到书面投诉（纠纷）时，办公室工作人员要立即与相关科室或当事人联系，核查事情的经过。
2.将整个事情经过以书面形式上报分管领导，待分管领导审核、拿出处理意见后，立即与投诉（纠纷）人联系，答复投诉（纠纷）人。

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