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索引号: 11341702MB1903316T/202311-00054 组配分类: 政策及落实情况
发布机构: 宁国市税务局 主题分类: 国民经济管理、国有资产监管
名称: 【落实情况】宁国市税务局“三办”优化征纳互动提高纳税服务效率 文号:
生成日期: 2023-11-08 发布日期: 2023-11-08
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组配分类: 政策及落实情况
发布机构: 宁国市税务局
主题分类: 国民经济管理、国有资产监管
名称: 【落实情况】宁国市税务局“三办”优化征纳互动提高纳税服务效率
文号:
生成日期: 2023-11-08
发布日期: 2023-11-08
【落实情况】宁国市税务局“三办”优化征纳互动提高纳税服务效率
发布时间:2023-11-08 17:11 来源:宁国市税务局 浏览次数: 字体:[]

宁国市税务局税费服务运营中心成立以来,依托征纳互动平台、企业微信平台,不断探索税费服务新方式,丰富新渠道,通过“线上云办理”,突破时空桎梏,探索构建“宣、辅、问、办、答”一体的新型纳税服务体系。

一是智能互动“智慧办”。依托云计算、人工智能等技术,引入智能机器人“悦悦”为纳税人提供7×24小时智能咨询服务。纳税人在税费业务办理过程中,遇到问题即可在业务办理界面直接发起互动,平台上线以来,共开展智能互动1393次。

二是在线辅导“帮助办”。当纳税人需要人工服务时,坐席人员通过语音、视频对话、屏幕共享等方式为纳税人提供“陪伴式”服务,实现即问即办、快办帮办,实时满足纳税人业务咨询、业务办理、业务查询、投诉建议等需求。

三是部门联动“协同办”。建立由一分局牵头,纳服、征管、税源等部门共同参与的运营团队,协同处理疑难问题;设立专岗实时受理电子税务局线上事项审批和在线互动,实现即申即办。截止9月30日,累计通过征纳互动平台实现在线互动427次,电话互动7329次,业务总量占宣城市近三分之一,位居全市第一位。

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