近年来，宁国市市民之家医保窗口立足服务优先，创新工作思路，加大工作力度，提升工作成效，持续推动医保办事智能化、便捷化、高效化，为企业群众提供优质满意的服务体验。

精雕细琢，提升服务水准。根据医保窗口工作特点，围绕“日移交、日反思、周例会、周培训、月考核”全方位开展业务水平大提升活动；每周安排分管领导现场指导业务工作，每月组织检查组深入一线检查工作人员办事作风，将业务水准周培训、服务成效月考核和绩效工资、评优评先等奖惩机制直接挂钩，打通工作人员服务的“任督二脉”，有效提高企业群众满意度。2023年，共进行了38次周培训，12次月考核，获得宣城市医保经办系统比武竞赛一等奖，工作日平均办件543件，全年无服务差评或服务投诉件。

无微不至，创新办事机制。依托市民之家办事大厅，聚焦医保助企促营商，以提速、便民、惠民为抓手，推深做实“随时办”，做优做强“掌上办”，助力贴心“容缺办”，不断丰富“一码办”；并打通工作人员上门服务和随时随地电话咨询的沟通渠道，率先使一网通办、跨省网办、跨省结算成为现实。2023年，完成综合办件135832件，其中，网上办件70694件，线下窗口办件67100件，涉及服务件53824件，跨省通办889件，并实现“办不成事”反映窗口零交办。

门到户说，加强政策宣传。积极打造医保政策援助优质服务窗口，筑牢为民服务的桥头堡，健全镇、村（社区）医保办事工作体系，为人民群众提供便捷高效的政策咨询和医保办理服务；并结合互联网、报纸等媒体渠道，持续开展宣传引导，使医保政策深入人心，2023年，医保好声音宣传片荣获国家二等奖。同时，顺应舆论需求，因地制宜搭建宁国市医保业务便民服务新平台，实现信息查询、征缴费、医保电子一码通、慢病申办、异地就医申办、定点申请、预约办理报销及挂号、政策咨询、网上投诉举报等100多项便民功能，形成宣传助提升，提升促宣传的医保工作新局面。（通讯员：李凡 ）