各消保委成员单位、消保委分会：

现将《宁国市 2024 年“3.15 国际消费者权益日”系列活动方案》印发给你们，请结合本单位实际认真贯彻执行。

宁国市消费者权益保护委员会

2024年3月5日

宁国市 2024 年“3·15 国际消费者权益日”系列活动方案

为贯彻“激发消费活力”消费维权年主题精神，助力全市经济社会高质量发展，决定开展 2024 年 3.15 国际消费者权益日系列活动。现拟定如下方案：

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入贯彻省委“新春第一会”精神，宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规。坚持以人民为中心，以充分保障消费者的合法权益为出发点和落脚点，更好地发挥消费对经济发展的基础性作用，营造更加公平有序的消费环境，满足人民群众对美好生活的向往，不断提高消费者的幸福感、获得感和安全感。

二、组织领导

成立宁国市 2024 年 3·15 国际消费者权益日纪念活动组委会。宁国市副市长钟云辉担任组委会主任，市民生工程协调管理中心主任王世清、市市场监管局局长傅翔担任副主任。市发改委、市经信局、市公安局、市司法局、市住建局、市交通运输局、市农业农村局、市商务局、市文旅局、市卫健委、市教体局、市烟草局、市融媒体中心、市市场监管局等部门为成员单位。组委会下设办公室，市市场监管局总工丁守国担任办公室主任，市市场监管局 12315 中心、市消保委秘书处负责人担任办公室副主任，各成员单位的联络员为办公室成员。

三、活动安排

（一）开展“3.15”国际消费者权益日系列宣传活动3.15 活动期间，围绕“激发消费活力”年主题，各成员单位发挥职能作用，动员宾馆、酒店、商超、通信、银行、学校、景区、集贸市场等场所围绕“践行诚信经营 激发消费活力”“创建放心消费示范单位”“诚信让消费更放心”“优化消费环境，提振消费信心”“追赶江浙、争先江淮”等内容，在广播、电视、报纸等传统新闻媒体的基础上，同步运用微信、微博、抖音、快手等网络传媒进行全方位、多角度系列宣传，形成宣传氛围，营造强劲的声势。（时间：3.15 活动期间）

（二）举办大型广场主题活动

3 月 15 日，市消保委联动辖区消保分会，联合相关成员单位、行业协会、企业等开展广场宣传咨询活动，通过现场开展消费知识指导和咨询服务、受理消费者投诉、假冒伪劣产品识假辨假、发放消费维权宣传资料等形式，有针对性地向消费者普及有关商品和服务知识，积极回应广大消费者在日常消费中关注的热点、难点问题，增强消费者维权意识，提高自我保护的能力。（时间：3 月上旬）

（三）开展消费大讲堂活动

利用消费教育点（基地），联合相关成员单位，开展消费教育引导“五进”（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈）活动。加大征信维权宣传和培训，促进金融消费者掌握征信知识，正确识别“征信修复骗局”，保护征信合法权益。对新产业、新产品、新技术、新业态的消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给，创造新需求，推动新兴产业健康发展。对未成年消费者、老年消费者、农村消费者等重点人群，在直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域，以消费者喜闻乐见的方式普及消费知识，开展广泛、持续的消费教育。各成员单位依据职责，制定计划，序时推进，年度总结汇总。（时间：全年按计划开展）

（四）开展假冒伪劣销毁活动

各成员单位按照上级部门要求或自行安排，开展假冒伪劣产品集中销毁活动。重点销毁元旦春节“两节”打假中查获的假冒伪劣产品，加大宣传力度，形成对违法犯罪分子的强大震慑。（时间：3.15 活动期间）

（五）开展消费维权知识竞答活动。

携手《今日宁国》在全市范围内举办“消费维权知识竞答”活动，本次活动将通过今日宁国、宁国市市场监督管理局网站等媒介载体，积极邀请广大消费者参与。（活动时间：3 月中旬-下旬）

（六）发布系列消费警示（提示）

结合消费者投诉咨询情况分析发布消费提（警）示，帮助消费者全面准确掌握消费信息，科学理性作出消费选择，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，鼓励文明、健康、绿色的消费方式。（活动时间：2 月下旬-3 月下旬）

（七）发布典型案例

征集全市 2023 年期间成功调处的消费投诉案例，统一发布。根据征集情况，发现严重侵害消费者权益拒不接受调解或故意拖延的案例，提请媒体公开曝光。（活动时间：3 月中旬）

四、有关要求

（一）高度重视，精心组织。各单位要深刻理解消费维权年主题的要求，加强组织领导，精心安排部署，主动把消费维权工作放到经济社会发展大局中谋划和实践，把恢复和扩大消费摆在优先位置，大力营造便利消费的环境条件，着力解决好人民群众最关心最直接最现实的消费维权问题。各单位要根据本方案，按照职责丰富活动内容。

（二）广泛宣传，营造氛围。要充分认识消费维权工作的重要性，广泛开展系列宣传咨询和消费教育引导活动。发挥新闻媒体的舆论监督和宣传引导作用，利用报纸、电视、互联网、政务微信公众号等新闻媒介，扩大宣传影响力和覆盖面，不断提升消费者满意度，营造全社会普遍关注和重视消费维权的舆论氛围。

（三）突出重点，注重实效。各成员单位要聚焦群众关切，找准维权领域的热点、难点和痛点、堵点，紧紧围绕群众反映强烈、社会危害严重问题，统一安排，集中力量，突出重点，全力抓好专项整治，优化消费环境，激发消费活力。