盛宝林委员:

您提出的《关于进一步提升我市物业管理服务质量的建议》的提案已收悉,现答复如下:

一、办理概述

近年来，宁国市委市政府高度重视加强和改进住宅物业管理工作，成立了以市政府主要负责人、分管负责人为组长、副组长，相关部门负责人为成员的住宅物业管理工作领导小组，高位推动，通过开展红色物业建设，健全组织治理体系，全面加强党对物业管理工作的领导，建立健全行业监督管理机制，住宅物业管理服务水平持续提升。

二、主要工作

（一）营造物业培训宣传氛围。今年以来，依托市物业管理协会对物业项目经理、客服、消防操作员等物业行业从业人员开展培训。目前，已组织开展5次物业专题培训班，培训人数已达400人。通过融媒体、微信公众号发布物业管理政策法规及物业工作动态，积极宣传物业服务宣传力度，营造物业宣传良好氛围。开展“物业企业负责人接待日”，邀请业主代表共同参与，面对面交流物业服务问题和建议，对照问题做好整改提升，收集物业服务类问题205个，整改205个。

（二）建立物业纠纷快调机制。建立物业纠纷快速调处机制，印发了《关于建立宁国市物业纠纷快速调处机制的通知》，依托物业党群活动中心建立了宁国市物业纠纷快速调处中心，开通了“物业110”热线(4020555)，住建局（物调中心）、司法局、法院等职能部门联动办公，构建“市级、街道（社区）、小区（网格）”三级矛盾纠纷快速调处体系。建立物业纠纷联动处置、预防排查、人民调解、台账例会、法治宣传五项制度。设立了物业纠纷人民调解委员会，安排3名专职人民调解员，参与和指导重大疑难物业纠纷调解工作，截至目前，已先后成功化解因房屋漏水、物业服务等原因造成的重难点物业纠纷256件。

（三）落实公共设施设备维护制度。为加强小区消防设施管理，印发了《关于进一步做好物业管理区域内消防安全工作的通知》，要求物业服务企业发挥企业主体责任，确保消防安全管理工作落到实处。发现消防设施问题，及时制定整改方案，明确整改措施、整改时限和责任人制定问题清单，确保问题得到彻底解决，今年以来，指导5个小区申请维修资金对消防设施设备进行维修。同时，督促物业服务企业落实电梯定期维护、检查制度，发现故障及时处理，确保电梯设备安全运行。

（四）电动自行车安全管理方面。1.开展“充电更安全”专项行动。会同宣传部（文明办）印发《宁国市“充电更安全”专项行动实施方案》，制定了“充电更安全”集中宣传、“让电瓶车满电回家”和非机动车飞线充电检查等7项具体任务。进一步加快充电设施建设，规范充电设施运营市场，建立疏堵结合、标本兼治的长效管控机制。坚持“疏堵结合”，鼓励引导各机关、企事业单位因地制宜建设地面非机动车停车棚、充电桩。2.推进电动自行车停车棚建设。自全省电动自行车安全专项整治工作开展以来，宁国市新增电动自行车停车棚1150m²，投入资金约45万元。3.强化小区联合执法和夜查行动。印发《宁国市电动自行车消防安全专项整治工作方案》，将飞线充电检查纳入联合执法进小区任务，每周对住宅小区开展非机动车飞线充电专项执法检查和电动自行车夜查行动，夜查住宅小区4个，累计清理违规停放充电的电动自行车43辆。

下一步，我单位将根据物业管理工作实际，持续加强住宅小区物业管理，完善住宅小区的物业管理机制，加大物业服务培训，为广大业主营造良好的居住环境。

感谢您对我局工作的关心和支持，希望您继续关心和支持住房和城乡建设工作，欢迎多提宝贵意见。