江梦婕委员:

您提出的《关于进一步提高我市物业管理在社会治理中位置的建议》提案已收悉,现结合我市物业管理工作实际，答复如下:

一、基本情况

近年来，宁国市委市政府高度重视加强和改进住宅物业管理工作，成立了以市政府主要负责人、分管负责人为组长、副组长，相关部门负责人为成员的住宅物业管理工作领导小组，高位推动，通过开展红色物业建设，健全组织治理体系，全面加强党对物业管理工作的领导，建立健全行业监督管理机制，住宅物业管理服务水平持续提升。

二、主要工作

（一）营造物业培训宣传氛围。今年以来，依托市物业管理协会对物业项目经理、客服、消防操作员等物业行业从业人员开展培训。目前，已组织开展5次物业专题培训班，培训人数已达400人。通过融媒体、微信公众号发布物业管理政策法规及物业工作动态，积极宣传物业服务宣传力度，营造物业宣传良好氛围。开展“物业企业负责人接待日”，邀请业主代表共同参与，面对面交流物业服务问题和建议，对照问题做好整改提升，收集物业服务类问题205个，整改205个。

（二）建立物业纠纷快速调处机制。印发了《关于建立宁国市物业纠纷快速调处机制的通知》，依托物业党群活动中心建立了宁国市物业纠纷快速调处中心，开通了“物业110”热线(4020555)，住建局（物调中心）、司法局、法院等职能部门联动办公，构建“市级、街道（社区）、小区（网格）”三级矛盾纠纷快速调处体系。建立物业纠纷联动处置、预防排查、人民调解、台账例会、法治宣传五项制度。设立了物业纠纷人民调解委员会，安排3名专职人民调解员，参与和指导重大疑难物业纠纷调解工作，截至目前，已先后成功化解因房屋漏水、物业服务等原因造成的重难点物业纠纷256件。

（三）强化物业服务考核。制定印发《宁国市住宅小区物业服务考评办法》，会同街道、社区、第三方专业机构开展物业服务质量测评和满意度调查，我单位结合街道（社区）月度考核和第三方测评季度测评进行季度考核，公开发布第一季度物业项目服务质量“红黄榜”，约谈5家物业服务企业。根据宣城市《关于规范我市物业服务招标管理工作的通知》要求，宁国市进一步完善新建住宅项目建设单位选聘前期物业服务和既有住宅项目选聘物业服务企业招标管理，组织街道社区开展选聘方案论证，充分运用物业服务企业信用评价结果，合理设置招标条件及评分标准，建立小区（网格）党支部、社区党组织审议机制，在住宅小区物业专项维修资金使用和续筹、公共收益的使用和分配、物业服务项目招投标等重大事项上强化把关作用。

感谢您对我局工作的关心和支持，希望您继续关心和支持住房和城乡建设工作，欢迎多提宝贵意见。