彭晖委员:

您提出的《关于对物管企业加强规范化管理的建议》的提案已收悉,现答复如下:

一、办理概述

近年来，宁国市委市政府高度重视加强和改进住宅物业管理工作，成立了以市政府主要负责人、分管负责人为组长、副组长，相关部门负责人为成员的住宅物业管理工作领导小组，高位推动，通过开展红色物业建设，健全组织治理体系，全面加强党对物业管理工作的领导，建立健全行业监督管理机制，住宅物业管理服务水平持续提升。

二、主要工作

（一）营造物业培训宣传氛围。今年以来，依托市物业管理协会对物业项目经理、客服、消防操作员等物业行业从业人员开展培训。目前，已组织开展5次物业专题培训班，培训人数已达400人。通过融媒体、微信公众号发布物业管理政策法规及物业工作动态，积极宣传物业服务宣传力度，营造物业宣传良好氛围。开展“物业企业负责人接待日”，邀请业主代表共同参与，面对面交流物业服务问题和建议，对照问题做好整改提升，收集物业服务类问题205个，整改205个。

（二）全面加强物业服务项目监管。制定印发《宁国市住宅小区物业服务考评办法》，会同街道（社区）、第三方专业机构开展物业服务质量测评和满意度调查，我单位结合街道（社区）月度考核和第三方测评季度测评进行季度考核，公开发布第一季度物业项目服务质量，约谈5家物业服务企业。根据宣城市《关于规范我市物业服务招标管理工作的通知》要求，进一步完善新建住宅项目建设单位选聘前期物业服务和既有住宅项目选聘物业服务企业招标管理，组织街道社区开展选聘方案论证，引导业主委员会将物业服务企业信用评价结果作为选聘条件，合理设置招标条件及评分标准，物业行业市场秩序持续优化。

（三）落实“明明白白消费”制度。建立健全账务管理制度，明确各项费用的收取标准和使用范围，确保费用的合理性和合法性。定期做好公示，坚持公开、透明的原则，让每一笔费用都明明白白地呈现在业主面前。推动物业管理服务专业化，会同发改（物价）印发了物业管理服务及收费标准，督促全市物管小区制定“物业服务信息公示栏”，向小区居民公示物业服务标准、财务收支、相关部门服务热线等信息。

下一步，我单位将根据物业管理工作实际，持续加强住宅小区物业管理。完善住宅小区的物业管理机制，加大物业服务培训，为广大业主营造良好的居住环境。

感谢您对我局工作的关心和支持，希望您继续关心和支持住房和城乡建设工作，欢迎多提宝贵意见。