“喂，是12345政府服务热线吗？梅林镇对山村西坑上组网线杆子倾斜，且线路脱落，网也没了，很危险...”8月上旬，正值炎夏，只听见电话另端传来梅林镇对山村村民急切的声音。

接到诉求后，市热线办工作人员立即联系电信工作人员，第一时间赶赴现场核实情况。经上门勘察，情况属实，考虑到网线杆倾倒可能会对周边居民造成安全隐患，电信公司冒着高温组织专业人员对倾倒的网线杆进行抢修处理，首先对现场进行了安全警戒，防止过往车辆和行人发生意外，随后，利用专业设备将倾倒的网线杆移至安全地带重新直立，并对断裂的网线进行了修复，随即网络恢复正常。事后，为确保类似事件不再发生，电信公司对周边路口的网线杆进行了全面排查，对存在安全隐患的网线杆进行了加固处理。

据悉，在高温酷暑期间热线办建立健全应急响应机制，完善应急预案，确保一旦发生类似事件，能够迅速、有序地开展抢修工作，不断提高服务水平和应急处理能力，为群众营造一个安全、稳定的生活环境。年初以来，市12345政务服务热线共处理协调解决群众“急难愁盼”事件1619件，打通服务群众热线连心桥。（通讯员钟秋月）