来电人反映：宁国市青龙乡龙阁村双河组自来水是从水库抽水使用，目前抽水管道中间有一段堵塞无人员处理，影响村民日常用水，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人：您好！1.响应情况：青龙乡工作人员已于8月1日第一时间与来电人取得联系，并详细了解情况。2.核处情况及办结情况：经了解，胡先生来电反映宁国市青龙乡龙阁村双河组自来水问题属实。青龙乡龙阁村立即安排人员现场排查，排查发现是因为水阀阀芯损坏，现已更换，目前已恢复供水。3.回访情况及来电人评价：工作人员于8月1日下午对来电人进行电话回访，来电人对处理结果表示满意。

来电人反映：宁国市青龙乡西林村腰坎组村民来电反映：其表示村里微信群通知因山泉水没有水，8月3日20:00至8月4日8:00自来水停水，其表示2023年政府出资在村内凿井供水，其对有水井供水但依然会停水不认可。现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人：您好！宁国市：已安排青龙乡调查处理，1.响应情况:西林村两委于2024年8月5日通过实地走访了解相关情况。2.核处情况及办结情况:关于来电人反映村里微信群通知因山泉水没有水，8月3日20：00至8月4日8：00自来水停水问题，青龙乡立即安排西林村村两委人员到实地进行调查，经与水管员核查，由于最近天气干旱，该村民组水源点缺水严重，采用备用水源用抽水泵在深井抽水，由于抽水泵24小时工作可能会导致水泵损坏，所以采用分时段供水。经调查，此时间段并未停水，感谢来电人对来电情况的关心和监督，下一步青龙乡政府将加大对人饮水完善。3.回访情况及来电人评价:工作人员于2024年8月6日与来电人回访，来电人表示满意。

来电人反映：2024年8月4日在宁国市皖南川藏线西津野渡游客服务中心现场排队进入景区，入口现场秩序混乱，且工作人员也不予管理，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人：您好！宁国市乡投集团调查处理：1.响应情况：2024年8月5日多次致电吕先生电话未接通，8月6日中午12：00，通过电话与来电人联系。 2.核处情况及办结情况： 核查情况：吕先生一行四人，8月4日五点左右来码头排队购票，现场排成二队，秩序混乱，投诉至平台。 处理情况：经联系，吕先生一行网络购票已核销登船，公司已增加秩序维护人员，每日五点开始维持排队秩序。 3.回访情况及来电人评价：经回访，来电人对处理情况表示满意。

来电人反映：2024年8月4日前往宁国市皖南川藏线西津野渡游客服务中心游玩，工作人员表示网上购票和现场购票的人员要分成两队排队进入，但其在网上购票的队伍中等待三小时后，被告知需要在现场购票的窗口进行兑票，需重新进行排队，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！您好！宁国市乡投调查处理： 1.响应情况：乡投已于2024年8月6日12时与来电人联系。 2.核处情况及办结情况：经联系，来电人一行网络购票已核销登船，因等候时间过长，已将购票款500元全额退回。 3.回访情况及来电人评价：乡投已于2024年8月6日14时回访来电人，来电人表示满意。

来电人反映：2024年7月26日通过市12345热线反映关于家中漏水需维修要动用维修基金问题；2024年7月31日宁国市答复“经住建局了解，因部分业主不签字，导致维修资金程序受阻，无法继续进行”。来电人对办理单位答复不认可，表示房屋漏水需要尽快维修，不能因楼下业主不同意动用维修基金就不帮其维修房屋，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡政府调查处理：1.响应情况：因李先生及楼下住户王先生均居住在市区，青龙乡工作人员多次通过电话协调相关事宜。 2.核处情况及办结情况：经了解，经与李先生、市房管部门多次电话沟通，由李先生先行向主管部门申请房屋维修，待工作人员现场查看后决定房屋维修及资金使用情况。 3.回访情况及来电人评价：工作人员于2024年8月12日对来电人进行电话回访，来电人对青龙乡积极协调表示满意。

来电人反映：因为孩子读书问题将户口转入南山办事处，17年重新将户口重新迁入原户籍地，农村户口独生子女的父母享受补贴政策，其联系村委会工作人员后表示其无法拿到该补贴，在15年前将户口迁入原户籍地才可拿到补贴，其不认可，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡政府调查处理：1.响应情况:青龙乡为民服务平台于2024年8月12日9时通过电话与来电人联系了解相关情况。 2.核处情况及办结情况:根据安徽省人口计生委、省财政厅《关于印发安徽省农村计划生育家庭奖励扶助制度管理规范的通知》（皖人口发〔2009〕4号）文件明确规定，我省实行农村计划生育家庭奖励扶助制度，奖励扶助对象的确认应同时具备以下条件：（一）本人及配偶均为农业户口或界定为农村居民户口，且户口在本乡（镇）；（二）1973年至2001年期间没有违反计划生育法律法规和政策规定生育；（三）现存一个子女或现存两个女孩或子女死亡现无子女；（四）1933年1月1日以后出生，年满60周岁。来电人因为孩子读书问题将户口转入南山办事处，户口性质为非农业家庭户，故不符合农村计划生育家庭奖励扶助制度中“本人为农业户口或界定为农村居民户口”的申报条件。 下一步，针对您提出的关于享受计划生育补贴诉求，青龙乡将积极密切关注国家、省、市政策动态，向上级部门反映您的建议，争取上级政策支持。再次感谢来电人对青龙乡工作的支持。 3.回访情况及来电人评价:2024年8月12日与来电人回访，来电人表示不理解。

来电人反映：1.宁国市西津野渡竹筏漂流随意更换船长，服务不好流程混乱；2.景区马路两边摊贩占道经营；3.该景区的停车场不让大巴车停车；现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡、宁国市乡投公司认真调查处理：一.响应情况:青龙乡文旅、执法队工作人员于2024年8月15日通过实地走访了解相关情况。 二.核处情况及办结情况:1、已与停车场管理方沟通，由于道闸故障，暂不能正常使用，后期维修好后大巴车可以进场停放。 2、法队已责令占道经营相关摊主整改；停车场系因当时入口杆内设电机损坏，无法抬高到大巴车可进入高度，故大巴车无法进入，现已恢复正常。 三.回访情况：工作人员于2024年8月15日与来电人回访，来电人表示满意。

来电人反映：其在宁国市西津野渡景区游玩，景区内交通拥堵现场无人管理，且出景区需要收费，其认为不合理，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！宁国市：已安排乡投集团调查处理，1.响应情况：2024年8月12日多次致电王先生，一直未接通。2.核处情况及办结情况： 核查情况：储家滩西津野渡码头对面停车场场地由储家滩村民组投资建设后，于2024年8月开始收费经营。 处理情况：已与停车场管理方沟通，增加工作人员，做好停车指引，提升游客满意度。 3.回访情况及来电人评价：8月12日多次致电王先生，一直未接通，因来电人未接听电话（已短信通知），故无满意度评价。

来电人反映：2023年9月12日向市12345热线反映宁国市青龙乡西林村黄花山16组没有通公交车，影响村民出行问题，2023年9月13日宁国市答复“宁国市交通运输局已会同青龙乡政府、国泰公交公司及当地村委会对公交延伸路段进行实地查看，并建议青龙乡按安全规定完善相关防护设施，即可试运行。”其表示公交项目已中标，西林村村委会告知需要村民出资修路，才可让公交运行，其认为不合理，村委未召开村民会议讨论此事，并且不应让村民先出资修路，应让公交先运行试验。现来电投诉，请经办单位核实处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡政府调查处理：1.响应情况：该案件为匿名件。 2.核处情况及办结情况：经调查该匿名群众反映的西林村村委会要求群众出资修路的事情，是属于不了解真实情况，错误的在反映问题。西林村公交车目前运行的终点是在莫家村。近几年来，以西林16队队长黄宏兵为代表的一些群众，多次到村委会和乡政府反映要求公交车运行到16队。青龙乡政府多次协调交通、公交公司、交警队、应急等部门到实地进行查看，鉴于群众要求延伸路段，道路公交车通行条件受限，且该线路除茶叶季节流动人口较多外，其它时间人员较少。但青龙乡政府考虑此地是黄花云尖茶叶产地，又考虑群众意愿比较强烈。通过与相关部门多次沟通，相关部门同意在该线路基本达到公交车通行条件后，可以对此路段进行公交车试运行，达到规定客流量时，保持公交车的运行，如果确实客流量太低，届时可能还是恢复到原来莫家村的运行终点上。青龙乡政府针对该情况，极力协调争取到主管部门的支持，目前已落实一个交通道路养护项目对该路段进行路面和道路防护相关方面的建设。由于该项目资金仅是对道路路面和防护方面的建设，沿线会少量增加占用一些土地，但项目没有土地补偿方面的资金，需要当地村民予以支持。村委会和16队队长及代表沟通后，由村民组做好群众工作，项目建设涉及到占用的土地，由村民组自行做好协调和保障。该匿名群众反映集资修路的问题，是村民组内部自发组织每户捐款200元，对沿线被占用土地群众的少量适当补偿，村委会未介入其中。 处理情况：青龙乡政府已对西林村委会作出要求，不得擅自要求群众集资捐款，并要求西林村16队自行做好内部协调工作，保障项目施工环境，同时告诫施工单位，按照项目要求进行施工，按期保质完成项目建设，争取早日对该线路进行公交车试运行工作。 3.回访情况及来电人评价：匿名来电，无法联系来电人，未能回访及给予评价。

来电人反映：8月11日在宁国市储家滩旅游景区里面的大自然烧烤（蒋记烧烤）就餐，该摊贩菜品没有明码标价，且吃完后腹痛，其表示该摊贩存在食品安全隐患。现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！宁国市：已安排青龙乡调查处理，1.响应情况:青龙乡人民政府分别于2024年8月12日、8月14日通过电话、微信与来电人取得联系，了解相关情况。2.核处情况及办结情况:来电人赵先生，江苏扬州游客，8月11日晚，赵先生一行人在位于青龙乡龙阁村储家滩村民组的大自然烧烤（蒋记美味小吃）就餐，总金额329元，来电人微信支付320元。后通过市长热线反映“该摊贩菜品没有明码标价，且吃完后腹痛，存在食品安全隐患”。2024年8月12日，青龙乡政府工作人员电话、微信联系来电人赵先生，核实相关情况。2024年8月14日，青龙乡政府联合宁国市市场监管局港口市场监管所对来电人投诉的摊贩开展现场整治，提醒告诫经营者，要认真执行价格法律法规和政策，依法经营，不得违反明码标价规定，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用；并告知经营者加强食品安全卫生以及注意摊位周边环境卫生，有垃圾及时清理，做到周边无暴露垃圾、无卫生死角，保障周边环境卫生干净整洁，营造整洁、优美、和谐的环境；并与来电人协商一致，退还部分就餐费用。3.回访情况及来电人评价:工作人员于2024年8月14日与来电人回访，来电人表示满意。

来电人反映：宁国市青龙乡至东风桥（隶属于青龙乡的一个街道）的路段每天均发生堵车，且期间并未有相关人员疏通交通，现来电求助，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！宁国市：已安排公安局、青龙乡调查处理，一、响应情况：于2024年8月13日11时许与来电人联系。二、核处情况及办结情况：核处情况：经了解，8月12日，来电人路过皖南川藏线云深不知处咖啡店路段发生堵车。办结情况：2024年8月16日青龙乡交通工作人员和青龙村委会工作人员对现场非停车路段，安排置放了禁止停车的警示桩，交警部门设置了禁止停车的标志标牌，同时也协调当地村委会和当地经营户，在客流量较大时，安排人员进行疏导。鉴于该处，已成为一个临时玩水打卡点，确实部分车辆有停车需求，青龙乡和龙阁村村委会正在协调当地村民组，初步拟定在公路外侧，在不影响河道行水和保证安全的前提下，沿河边平整部分场地，用于大家临时停车使用。三、回访情况及来电人评价：2024年8月19日13点01分，青龙乡工作人员与当事人进行电话沟通，对于解决方案，来电人表示接受。

来电人反映：2024年8月15日上午在宁国市储家滩西津野渡景区漂流结束后，约11点15分至伊水山居智能名宿就餐，其已点单等餐时商家告知需提前预定或办理住宿才能就餐，后拒绝其一行在此处就餐。来电人认为商家拒绝就餐的原因为点的菜品为蔬菜利润低故拒绝接待，现来电投诉要求宁国市文旅局和宁国市市场监管局对景点餐饮行业进行监管，针对该商家投诉的问题进行调查并将处理结果（相关措施）联系其反馈。请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡政府调查处理：1.响应情况:青龙乡文旅工作人员于2024年8月15日通过实地走访了解相关情况。 2.核处情况及办结情况:核处情况：关于许先生来电反映“储家滩伊水山居民宿拒绝接待就餐”的问题，经调查，许先生反映情况属实。办结情况：青龙乡文旅工作人员已对该民宿主开展严肃批评教育，该民宿主就自己的行为向许先生一行表示歉意。 3.回访情况及来电人评价:青龙乡工作人员已于8月16日上午11：37电话联系来电人反馈办理情况，来电人表示满意。

来电人反映：宁国市青龙乡西林村西余九组村民来电反映：整个小组停水数余天，影响用水，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡政府调查处理：1.响应情况:西林村两委于2024年8月19日通过电话联系村民组长及实地走访了解相关情况。 2.核处情况及办结情况:经了解，由于近期持续高温少雨，导致西俞村民组农饮工程水源点水量骤减，为了保证群众正常生活用水，经村委会商议采取分时段供水，目前工作人员已经在寻找增补水源，后续也将实施小微供水工程提升改造，确保供水正常。 3.回访情况及来电人评价:工作人员于2024年8月19日下午与来电人回访，来电人表示满意。

来电人反映：2024年7月6日宁国市青龙乡进行民兵集训，现1800元/人补助一直未发放 ，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡政府调查处理：1.响应情况:青龙乡工作人员于2024年8月20日已与来电人联系，进行解释说明。 2.核处情况及办结情况:关于来电人2024年7月6日宁国市青龙乡进行民兵集训，现1800元/人补助一直未发放的问题，经青龙乡核实，来电人参与的训练于7月19日结束，结未后按约定在上级补助的基础上补助1800元，已按流程提交至财务部门等待支付，建议来电人耐心等待。 3.回访情况及来电人评价:工作人员于2024年8月21日与来电人回访，来电人表示不满意。

来电人反映：2024年1月至8月在宁国市真也农林文化旅游发展有限公司做工，拖欠其工资11000多元一直未发放，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡政府调查处理; 1.响应情况:青龙乡人民政府于2024年8月21日与宁国市真也物业管理有限公司负责人、2024年8月23日通过电话与来电人取得联系，了解相关情况。 2.核处情况及办结情况:来电人周某莉，宁国市真也物业管理有限公司职工，于2024年8月18日向公司部门领导提出辞职。经了解，宁国市真也物业管理有限公司职工工资一般在每月15日发放上个月工资，公司职工2024年6月、7月工资均未发放，后来电人通过市长热线反映“2024年1月至8月在宁国市真也农林文化旅游发展有限公司做工，拖欠其工资11000多元一直未发放”。2024年8月21日，青龙乡政府工作人员现场赴宁国市真也物业管理有限公司了解情况，并联系来电人周某莉，公司已与来电人联系，就未发放工资事情协商，已于2024年8月23日发放2024年6月份工资。下一步公司表示将积极筹措资金，确保工资发放到位。 3.回访情况及来电人评价:工作人员于2024年8月23日下午15时许与来电人回访，来电人表示满意。

来电人反映：2024年6月至8月20日在宁国市真也农林文化旅游发展有限公司工作，目前拖欠其1万工资未发放。其表示公司未告知具体发放时间，一直在拖。现来电投诉尽快清算其工资，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！青龙乡政府调查处理：1.响应情况:青龙乡人民政府于2024年8月21日与宁国市真也物业管理有限公司负责人、2024年8月21日、23日分别通过电话与来电人取得联系，了解相关情况。 2.核处情况及办结情况:来电人周某，宁国市真也物业管理有限公司职工，于2024年8月18日向公司部门领导提出辞职。经了解，宁国市真也物业管理有限公司职工工资一般在每月15日发放上个月工资，公司职工2024年6月、7月工资均未发放，后来电人通过市长热线反映“2024年6月至8月20日在宁国市真也农林文化旅游发展有限公司工作，目前拖欠其1万工资未发放。其表示公司未告知具体发放时间，一直在拖”。2024年8月21日，青龙乡政府工作人员现场赴宁国市真也物业管理有限公司了解情况，并联系来电人周莉莉，公司已与来电人联系，就未发放工资事情协商，已于2024年8月23日发放2024年6月份工资。下一步公司表示将积极筹措资金，确保工资发放到位。 3.回访情况及来电人评价:工作人员于2024年8月23日下午15时39分许与来电人回访，来电人表示满意。

来电人反映：2024年8月19日晚上其骑电瓶车经过宁国市青龙乡龙阁村储家滩1号桥路段，因桥面坑洼导致其摔跤受伤，随后前往医院就诊，目前无法工作。现来电求助相关单位联系处理医药费赔偿问题，请经办单位与来电人联系处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！宁国市：已安排交通运输局调查处理，1.响应情况：交通运输局已于2024年8月25日14时与来电人取得联系。 2.核处和办结情况：该处公路中心现已安排队伍维修，关于赔偿问题已与来电人协商解决，适当给予补赔偿医药费，来电人表示同意。 3.回访情况及来电人评价：交通运输局已于2024年8月25日14时回访来电人，来电人表示知晓。

来电人反映：2023年8月至今在宁国真也农林文化旅游发展有限公司工作，发薪日在每个月15日，表示公司拖欠6月-7月工资至今未发放，向公司反映无果，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：尊敬的来电人您好！宁国市：已安排青龙乡调查处理，1.响应情况:青龙乡人民政府于2024年8月22日与宁国市真也物业管理有限公司负责人、2024年8月23日上午8时许通过电话与来电人取得联系，了解相关情况。2.核处情况及办结情况:来电人刘文健，宁国真也农林文化旅游发展有限公司职工，于2024年8月22日向公司人事部门提出辞职。经了解，宁国真也农林文化旅游发展有限公司工资一般在每月15日发放上个月工资，公司职工2024年6月、7月工资均未发放，后来电人通过市长热线反映“2023年8月至今在宁国真也农林文化旅游发展有限公司工作，发薪日在每个月15日，表示公司拖欠6月-7月工资至今未发放，向公司反映无果”。2024年8月26日，青龙乡政府工作人员现场赴公司了解情况，并联系来电人刘某某，但来电人刘某某未接电话，公司工作人员也与来电人通过微信联系，来电人未回复。来电人2024年6月份工资已于2024年8月23日上午发放到位。下一步公司表示将积极筹措资金，确保工资发放到位。3.回访情况及来电人评价:工作人员于2024年8月26日下午16时许与来电人回访，来电人未接电话，无法回访满意度。经12345热线(4),已于8月26日17时17分回访。

来电人反映：宁国市青龙乡龙阁村双河村民组村民匿名来电反映：该村垃圾点的垃圾无工作人员清理，现来电投诉，请经办单位核实处理。

责任单位办理说明：青龙乡政府调查处理：1.响应情况:西林村于2024年8月25日通过实地走访了解相关情况。 2.核处情况及办结情况:经了解，由于该村民组近期有住户装修，垃圾较多，垃圾清运压力较大，出现垃圾清运不及时现象。经沟通，龙阁村已安排清运公司于8月25日对该村民组开展垃圾清理。后续青龙乡将加大检查力度，督促相关公司加大保洁力度，及时清运。 3.回访情况及来电人评价:匿名电话，未回访。

来电人反映：宁国市皖南川藏线入口有很多游客前往游玩，但入口处没有厕所，现场只有一处驿站，只有消费才能上厕所及停车，其不认可，现来电建议：1.要求部门加大周边商家人员培训力度；2.要求出台暖心游客的政策，设置临时厕所及引导牌；3.要求部门站在游客角度考虑问题，并要求当地文旅局与其联系，请经办单位联系来电人处理。

责任单位办理说明：西津街道、宁国市文旅局调查处理：1.响应情况：2024年8月30日9时通过电话与来电人取得联系。 2.核处情况及办结情况：一、川藏线东入口处驿站为凤形村村民个人经营，类型小型小卖部，有一处私人厕所，平时为来店顾客提供免费如厕服务，工作人员到现场与经营者沟通，其表示没有强制消费如厕现象，工作人员向其普及了旅游业经营不允许强制消费相关知识，今后将加强辖区旅游从业者的培训，避免此类情况再出现 二、目前皖南川藏线东入口位于凤板路、049县道、345省道交汇处，无旅游厕所建设的用地指标。为提升皖南川藏线基础设施建设，东入口的迁移正在谋划中，拟于西北外环与皖南川藏线交汇处重新规划设计。下一步，将进一步加强包括旅游厕所、停车场在内的各项基础设施建设，适应“皖南川藏线”旅游发展的需要，提高游客满意度。同时，将联合属地、市场监管等部门，加大周边商家人员培训力度，强化服务意识，增强服务水平。 3.回访情况及来电人评价： 已于2024年8月30日与来电人回访，来电人表示满意。