宁国市医保局
您现在所在的位置: 网站首页> 政府信息公开首页> 宁国市医保局> 工作推进
索引号: 11341702MB1919991Q/202411-00017 组配分类: 工作推进
发布机构: 宁国市医保局 主题分类: 卫生、体育
名称: 市医保局:做实民声回应,提升服务质效 文号:
成文日期: 2024-11-25 发布日期: 2024-11-25
索引号: 11341702MB1919991Q/202411-00017
组配分类: 工作推进
发布机构: 宁国市医保局
主题分类: 卫生、体育
名称: 市医保局:做实民声回应,提升服务质效
文号:
成文日期: 2024-11-25
发布日期: 2024-11-25
市医保局:做实民声回应,提升服务质效
发布时间:2024-11-25 09:47 来源:宁国市医保局 浏览次数: 字体:[]

近年来,宁国市医保局持续在民声感知“高效办成”上下功夫,健全完善“宁呼我应”工作措施,充实丰富“医保服务连心桥”党建品牌内容,使群众的来信来访、疑惑不解第一时间得到回应解决,提高服务效率,2022年,宁国市医保局“一条热线架起党群‘连心桥’”获得全省十佳“党旗下的医保事”。  

健全机制,及时回应。局党组高度重视群众诉求,定期召开信访工作例会,根据民情收集处理结果,调度来信来访民声诉求办理情况。严格落实“1237”办结时限,即简单诉求即时办结、需调查核实2日内办结、复杂事项3日办结、重要事项7日办结反馈。变“被动接访”为“主动下访”,针对重要的信访事项,由党员干部带队,开展实地走访,面对面地为群众解难题、办实事。自4月份“1237”制度运行以来,共受理各项民声诉求共计10162件,其中即时办结10133件,1日内办结21件,2日内办结8件。
练兵比武,提升本领。党支部在提高党员政治素养的同时,强化党员的业务能力锻炼,在支部内掀起“大学习、大练兵、大比武”热潮,依托“医保大讲堂”,由党员依次上讲堂,以讲促学。通过知识测试比赛巩固学习练兵成果。按月统计公示党员“红黄榜”,每半年开展一次“技能大比武”,将调研成果、信息宣传、业务知识掌握等内容纳入大比武项目,引导党员发挥先锋模范作用,通过对工作的思考研究,提高综合素质能力。制定年轻干部结对帮扶计划,支部班子成员联系帮扶5名年轻干部,安排年轻党员至窗口一线进行锻炼,确保年轻干部思想上有引导、工作上有指导。在窗口设立党员先锋岗,多方面提优服务,荣获宁国市“巾帼文明岗”,连续多次获评服务大厅“红旗窗口”。
新方式,源头治理。及时总结医保来信来访典型案例,针对案例反映的问题,由党员带头下基层走访调研,找准问题症结,提出有针对性意见,努力实现整改一个问题带动解决一类民生实事,形成了关于家庭医生签约服务、医保支付方式改革、县域外转外就医等一批优质调研报告。组建党员政策宣传志愿服务队,开展“医保政策进万家”活动,深入机关、企业、社区、学校、医院和药店等场所,开展政策面对面的宣传解答,今年以来,已开展集中宣传5场次。

Baidu
map